Chữ “Tín” cùng với nhiều yếu tố khác làm nên thương hiệu, tạo thành công cho doanh nghiệp, doanh nhân và sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, vẫn còn một số doanh nghiệp, doanh nhân chưa nhận thức được đầy đủ, hoặc cố tình kinh doanh theo kiểu “ăn xổi”, “chộp giật”... gây ấn tượng xấu trong xã hội.

 

    Kinh doanh có văn hóa đã và đang thay đổi nếp mua, bán của khách hàng. Hiện nay ở nhiều khu đô thị lớn, nhỏ, các siêu thị, trung tâm thương mại mở ra các phương thức kinh doanh mới, bán hàng tự chọn, đề giá, bán đúng giá, bảo đảm chất lượng đang được người tiêu dùng ưa chuộng. Người mua được toàn ý lựa chọn, thích thì mua, không thích thì thôi. Nhiều thương hiệu đã trở thành quen thuộc với khách hàng, khi mua họ chỉ chọn thứ hàng hóa ấy, cửa hàng ấy, siêu thị ấy. Khách hàng thực sự được cư xử đúng nghĩa “khách hàng là thượng đế”. Một bà nội trợ cho biết: Vào siêu thị, chúng tôi được thoải mái lựa chọn những món đồ mà mình yêu thích, không khí thoải mái, không ai làm phiền hà, thích món đồ nào là chọn rồi ra tính tiền một cách nhanh chóng. Sự thuận lợi đó làm cho chúng tôi có cảm giác được tôn trọng.

 

    Trong vài năm gần đây, ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp đã xây dựng được một hình ảnh hướng vào khách hàng cũng như lòng tin với những đối tác. Thực tế trong cơ chế thị trường, không ít cơ sở kinh doanh đã trưởng thành, trụ vững và phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu sa chính là do các cơ sở này đã và đang coi trọng xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp mình. Đơn cử như; Công ty CP Dạ Lan, Trung tâm Thương mại Thanh Hóa...  thời gian đầu khá khó khăn, vất vả, song họ kiên trì đề cao văn hóa kinh doanh, nâng tinh thần phục vụ hướng tới chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững. Nhờ đó, chẳng bao lâu đã mở rộng được thị trường, kinh doanh nhiều mặt hàng có sức cạnh tranh, giành được thị phần lớn trên địa bàn tỉnh. Và chính điều này là một nhân tố quyết định sự phát triển liên tục, bền vững cho thương hiệu.

 

    Theo báo cáo của Sở Công thương, riêng về kinh doanh thương mại hiện toàn tỉnh có 363/405 chợ hoạt động tương đối ổn định. Bên cạnh hệ thống chợ, các hình thức thương mại hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại đã và đang hình thành. Đến nay, toàn tỉnh đã có 13 siêu thị và 2 trung tâm thương mại do doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế trong, ngoài tỉnh đầu tư xây dựng. Tuy nhiên, trong bức tranh chung của thị trường kinh doanh cho dù đã có những nét chấm phá mới, nhưng vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Một trong những vấn đề nổi cộm, nhiều lần được chúng ta đề cập đến vẫn là vấn đề văn hóa trong kinh doanh.  Có thể thấy một số sai lầm chủ yếu của nhiều cơ sở kinh doanh là:  Bệnh “ăn xổi”, chỉ cốt bán được hàng mà ít quan tâm đến việc giữ khách. Hiện nay trên địa bàn tỉnh vẫn tồn tại một số khu thương mại, các chợ có kiểu làm ăn nói thách, cân thiếu, tráo hàng diễn ra ngang nhiên. Giao tiếp trong mua bán chưa lịch sự, văn minh. Vồn vã, chiều chuộng mời chào khách, nhưng nếu khách không mua hàng sớm mai hoặc trả giá rẻ là thay đổi ngay cách ứng xử, nặng lời, quăng quật, lườm nguýt, đốt vía... làm cho khách hàng bị ức chế...

 

    Bước vào cửa hàng tạp hóa, mua một thùng nước khoáng, chị Phan Thị Thủy mở lời hỏi người bán hàng- nước này có “Sịn” không chị? Chị Thủy giật nảy mình trước câu trả lời gằn giọng, gọn lỏn của bà chủ: Ở đây không có hàng giả!. Sau một hồi lời qua tiếng lại, chị Thủy kiểm tra lại nhãn mác kỹ thì thấy không đúng với thương hiệu đăng ký. Bực mình, chị trả lại thùng nước. Bà chủ cửa hàng lớn tiếng: Có thế thôi, người có “Sịn” đâu mà đòi uống nước “Sịn”, khéo vẽ chuyện. Kể lại với chúng tôi trong tâm trạng ấm ức, chị Thủy lắc đầu tỏ vẻ ngán ngẩm. Thế đấy! Mình là “Thượng đế”, mua hàng của họ mà bị đối xử chẳng ra gì. Một cậu em nói vui với tôi: Mỗi lần đi làm về qua phố Hàng Đồng (đoạn có mấy quán cơm bình dân), em cứ phải ngậm cái tăm vào miệng cho “an toàn”, để không bị các “nhân viên tiếp thị” xông, túm xe, mời ép vào hàng. Thời gian qua, có cơ sở kinh doanh sử dụng “chiêu” quà thưởng, có cửa hàng, tuyên truyền “đại hạ giá” hoặc “bán hàng chất lượng cao” nhưng thực tế đưa giá vống lên rồi trừ % nhưng sau khi trừ vẫn còn cao hơn giá thị trường...

 

    Một cán bộ ở Chi cục  Quản lý thị trường tỉnh cho rằng: Văn hóa kinh doanh cần phải có tâm, ngoài việc giao tiếp với khách hàng, còn được biểu hiện trong việc tuân thủ pháp luật. Thế nhưng hiện nay, những gian lận về thuế đang là hành vi vi phạm pháp luật khá phổ biến như: gian lận thuế bằng cách làm hồ sơ giả để đòi hoàn thuế giá trị gia tăng (thực chất là lừa đảo, chiếm đoạt tài sản công); hoặc dây dưa kéo dài, không nộp thuế đúng hạn... Một số doanh nghiệp còn hai hệ thống sổ sách: hệ thống một là những con số công khai đưa ra những con số không thật, thường để trốn thuế, còn hệ thống hai mới là con số thật, chỉ có giám đốc biết. Có những doanh nghiệp đăng ký một đằng, kinh doanh một nẻo, thậm chí kinh doanh trái pháp luật, gây hậu quả rất xấu về xã hội. Hàng nhái, hàng giả cũng đang rất đa dạng, từ nước uống đóng chai, sữa bột, bột ngọt, các loại rượu tây, thuốc tây, mỹ phẩm, đến xe máy, phần mềm vi tính, hàng điện tử, áo sơ mi...

 

    Tôi rất tâm đắc lời của một chủ cơ sở kinh doanh có thương hiệu: Thiếu chữ Tâm khó có thể lay động được trái tim khách hàng. Chữ Tâm không chỉ là đạo đức, văn hóa mà còn là phương châm hành động, là chiến lược phát triển lâu dài cho doanh nghiệp... Nếu xây dựng được chữ Tâm văn hóa kinh doanh trên thương trường thì sẽ xây dựng được một môi trường kinh doanh lành mạnh, hiệu quả, bền vững.

 

(baothanhhoa.vn)