Để tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng trong giải quyết chế độ, chính sách, cơ chế “một cửa” thực sự là sự chọn lựa tốt nhất để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ở đơn vị này.

 

    Thực hiện sự chỉ đạo của BHXH Việt Nam, của tỉnh về thực hiện cải cách hành chính, nhất là cải cách thủ tục hành chính, từ năm 2007,  BHXH tỉnh đã triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết công việc liên quan đến BHXH theo cơ chế “một cửa”. Qua từng giai đoạn, nhờ được tổ chức triển khai một cách tích cực, công tác cải cách hành chính ở BHXH tỉnh đã đạt được những thành công nhất định, góp phần quan trọng vào việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cũng như sự phát triển chung của ngành.

 

    Từ năm 2009, thực hiện quyết định của BHXH Việt Nam, BHXH tỉnh đã thành lập thêm phòng “Tiếp nhận - quản lý hồ sơ” theo cơ chế “một cửa”; đồng thời xây dựng cơ sở vật chất, vị trí địa điểm giao dịch phù hợp tiện ích, tạo sự thoải mái, gần gũi giữa bộ phận thực hiện chức năng và đối tượng giao dịch; trang thiết bị máy móc công nghệ thông tin (CNTT) hỗ trợ phục vụ công tác đáp ứng cơ bản yêu cầu vận hành bộ máy. Để thực hiện tốt đề án cải cách hành chính theo mô hình “một cửa”, BHXH tỉnh đã thiết kế, xây dựng Phòng Tiếp nhận - Quản lý hồ sơ phù hợp với hoạt động, bảo đảm thông thoáng, lịch sự. Các phần mềm CNTT về chương trình quản lý nghiệp vụ còn những vướng mắc trong quá trình ứng dụng từng bước được khắc phục. BHXH tỉnh đã ban hành các quy định cụ thể về thủ tục hồ sơ và niêm yết công khai tại trụ sở để mọi người tự nghiên cứu và thực hiện. Để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, BHXH tỉnh đã tổ chức nhiều đợt tập huấn, học tập, tìm hiểu về Luật BHXH, Điều lệ BHYT, những văn bản hướng dẫn thực hiện của BHXH; ứng dụng nghiệp vụ CNTT vào công tác quản lý; sử dụng các phần mềm (như chương trình quản lý thu BHXH, BHYT, chương trình kế toán...); giải quyết các chế độ BHXH ngắn ngày và thường xuyên...

 

    Nhờ những việc làm tích cực, hợp lý đã làm cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của ngành có sự chuyển biến tích cực trong thái độ, cung cách phục vụ: ý thức trách nhiệm, chất lượng công vụ được nâng lên; lề lối làm việc quan liêu, hành chính hóa dần thay đổi, tạo niềm tin cho nhân dân. Đồng thời, sự phối hợp của các phòng chức năng cũng đồng bộ, chặt chẽ hơn trước, không còn tình trạng đùn đẩy, không xác định rõ trách nhiệm công việc như trước đây. Các quy trình, thủ tục, công việc được quy định cụ thể, rõ ràng, phục vụ thuận lợi cho việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức và nhu cầu của tổ chức, công dân. 6 tháng đầu năm 2010, phòng “Tiếp nhận - quản lý hồ sơ” đã tiếp nhận 11.945 hồ sơ giải quyết chế độ BHXH; 425 hồ sơ đề nghị giám định y khoa để hưởng chế độ BHXH, 167 hồ sơ thanh toán chi phí trực tiếp khám, chữa bệnh BHYT, 233 hồ sơ chuyển chế độ BHXH đi tỉnh ngoài, 314 hồ sơ hưởng chế độ do tỉnh khác chuyển đến và 12.604 hồ sơ đề nghị cấp sổ BHXH... Do hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại “một đầu mối” nên được đối tượng hưởng BHXH nhiệt tình ủng hộ.

 

    Việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính thông qua cơ chế “một cửa” tại BHXH tỉnh đã đem lại hiệu quả đáng kể, đáp ứng nhu cầu giải quyết công việc của đối tượng tham gia BHXH, BHYT, tiết kiệm được thời gian, giảm số lần  đi lại của tổ chức và công dân, tránh sự chồng chéo trong công việc của các phòng chuyên môn, góp phần nâng cao văn hóa, văn minh công sở.

 

(baothanhhoa.vn)