Vắng người qua lại, hiệu quả hoạt động giảm

 

    Huyện Quảng Xương có 37 điểm bưu điện văn hóa xã (BĐVHX), qua khảo sát thực tế, hiện một số điểm BĐVHX không còn phát huy được vai trò đối với đời sống văn hóa - xã hội ở địa phương. Điểm BĐVHX Quảng Đông (Quảng Xương), nằm ngay trung tâm xã, thuộc khu vực đông dân cư, nhưng rất vắng vẻ. Chị Hà Thị Hồng, nhân viên BĐVHX, cho biết: “cả ngày, trung bình chỉ 1-2 lượt người đến, thậm chí có ngày không có ai đến”; lâu lắm rồi không thấy có người đến đọc sách, báo. Trước đây thi thoảng có cuộc họp ở bên UBND xã, khi giải lao thì các bác hay ra đây ngồi nói chuyện cho vui, rồi cầm tờ báo xem qua. Xem qua thôi chứ cũng chẳng đọc đâu”. Chỉ tay về phía buồng điện thoại công cộng, chị Hồng nuối tiếc: “Khi mới bắt đầu đi vào hoạt động, tôi còn phải mang quạt điện ra phục vụ khách khi họ gọi điện, có nhiều hôm khách hàng phải chờ đến lượt mới được gọi, đông vui, nhộn nhịp lắm. Nhưng mấy tháng nay chưa có khách hàng nào sử dụng dịch vụ điện thoại”. Điểm BĐVHX Quảng Định còn có phần vắng vẻ hơn BĐVHX Quảng Đông. Chị Phạm Thị Tâm, nhân viên BĐVHX, cho biết: “Đã nhiều ngày nay, BĐVHX Quảng Định không có khách vào sử dụng bất cứ một loại hình dịch vụ nào. Mặc dù ở đây có đầy đủ các dịch vụ như: điện thoại công cộng, chuyển tiền, phát nhanh, đọc sách báo miễn phí...”.

 

    Tương tự như thực trạng trên, ở huyện Triệu Sơn, thời gian gần đây, nhiều điểm BĐVHX đã có dấu hiệu hoạt động “cầm chừng”. Tại điểm BĐHVX An Nông, thấy chúng tôi bước vào, cô nhân viên đon đả mời chào “anh mua sim, thẻ, phong bì hay gọi điện...?”. Chúng tôi chưa kịp trả lời, cô nhân viên nói luôn: “nếu muốn gọi điện thì rất tiếc buồng điện thoại công cộng lâu rồi không có người dùng, hơi bụi bặm, với lại máy điện thoại mới hỏng chưa kịp sửa anh ạ!”. Tuy nhiên, khi biết chúng tôi là phóng viên, cô nhân viên BĐVHX An Nông Dương Thị Hạnh, phân trần: “lâu nay, điểm bưu điện hoạt động cầm chừng, chẳng có khách hàng để phục vụ, nhân viên như em chủ yếu làm nhiệm vụ trông coi là chính. Nhiều hôm đến mở cửa ngồi đọc báo, hết giờ làm việc lại đóng cửa ra về, cũng buồn...!”.

 

    Cũng vắng vẻ không kém so với những điểm BĐVHX trên địa bàn huyện Quảng Xương và Triệu Sơn, điểm BĐVHX Giao An, huyện Lang Chánh còn thêm cả sự bừa bộn. Tủ sách phục vụ đọc miễn phí để lộn xộn vài đầu sách, buồng điện thoại công cộng bám đầy bụi bặm, một vài viên gạch lát nền ngay sát buồng điện thoại bị  bung lên “tạo điều kiện” cho nhân viên “có đất” để trồng cây, làm “xanh” thêm điểm bưu điện do mình quản lý. Trao đổi với chúng tôi về doanh thu, chị Phạm Thị Hương, nhân viên BĐVHX Giao An, cho biết: “Hiện nay, BĐVHX chủ yếu phục vụ bà con làng Chiềng Nang và làng Viên, còn làng Trô, làng Bắc Nặm và làng Ang bên kia sông Âm thì người dân đều lên bưu điện huyện để tham gia các dịch vụ. Do vậy, doanh thu ở đây rất ít, chỉ được 300.000 đến 400.000 đồng/tháng”.

 

    Nhiều bất cập từ khâu tổ chức, quản lý

 

    Xây dựng BĐVHX là nhằm tạo điều kiện cho người dân ở nông thôn, miền núi được hưởng thụ các dịch vụ bưu chính viễn thông gần hơn, nhanh hơn, tiện ích hơn, góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, nhiều điểm BĐVHX đóng, mở cửa không đúng thời gian quy định, hoặc “tranh thủ” địa điểm để kinh doanh các dịch vụ khác như: in ấn, photocoppy... Đặc biệt, có những điểm vì quá nhiều thời gian nhàn rỗi nên nhân viên bưu điện đã tụ tập đánh bài giải trí. Tuy là đánh bài giải trí nhưng hoạt động này đã ảnh hưởng trực tiếp đến mỹ quan và cách nghĩ không tốt của người dân về một điểm BĐVHX. Không hiểu ngành bưu điện và chính quyền địa phương có biết và quản lý đến đâu?.

 

    Hiện nay, mạng lưới viễn thông ngày càng mở rộng và phát triển. Ngay tại khu vực nông thôn, hầu hết các gia đình đều có điện thoại cố định, di động. Một số gia đình có điều kiện còn lắp cả Internet. Trong khi các điểm BĐVHX cũng chỉ có dịch vụ điện thoại và Internet... thực tế, dịch vụ tại điểm BĐVHX hiện không thu hút được bà con nhân dân như trước. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất hạ tầng sau một thời gian đi vào sử dụng nay đã xuống cấp, trang thiết bị, chủng loại sách báo nghèo nàn. Ngoài ra, một số điểm BĐVHX quan tâm đến hoạt động kinh doanh hơn là hoạt động văn hóa, trong khi việc kinh doanh ngày càng kém hiệu quả.

 

    Cần một giải pháp nâng cao hiệu quả

 

    Trước thực trạng hoạt động kém hiệu quả, gây lãng phí cơ sở vật chất ở các điểm BĐVHX, theo nhận định của ông Đoàn Văn Lương, Chủ tịch UBND xã Quảng Định (Quảng Xương): “Tất cả các điểm BĐVHX đều đặt ở những vị trí rất đẹp và hợp lý. Tuy nhiên, nội dung hoạt động lại quá nghèo nàn, không đáp ứng được nhu cầu của người dân. Để những điểm BĐVHX hoạt động có hiệu quả, ngành bưu điện cần chú trọng đầu tư trang thiết bị, đào tạo lại đội ngũ nhân viên BĐVHX có đủ năng lực quản lý; ngành cần có sự phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương để hoạt động của BĐVHX trở thành kênh thông tin hiệu quả ở khu vực nông thôn.

 

    Trao đổi về vấn đề này,  ông Hoàng Quốc Cảnh, Giám đốc Bưu điện tỉnh, cho biết: “Nhiều điểm BĐVHX trên địa bàn tỉnh hoạt động kém hiệu quả một phần do nhu cầu của người dân đối với các dịch vụ tại các điểm BĐVHX hiện nay không nhiều như trước, mặt khác ở một số điểm, khâu quản lý chưa chặt chẽ”. Ông Cảnh cho biết thêm: “Để các điểm BĐVHX làm tốt chức năng vừa kinh doanh, vừa phục vụ, trong thời gian tới, cùng với việc tiếp tục củng cố cơ sở vật chất, cung cấp đầy đủ các dịch vụ, chúng tôi sẽ chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng nhân viên của các điểm BĐVHX, bằng cách thường xuyên tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kiến thức tiếp thị, chăm sóc khách hàng...; đồng thời, tăng cường chỉ đạo cơ sở làm tốt công tác kiểm tra, kiểm soát để kịp thời chấn chỉnh một số điểm hoạt động hiệu quả chưa cao, tích cực tìm các giải pháp để phát triển đa dịch vụ, chú trọng hơn nữa đến công tác bán hàng theo địa chỉ khách hàng nhằm tăng doanh thu cho các điểm BĐVHX”. Bên cạnh đó, ông Cảnh mong muốn cần có sự hỗ trợ của địa phương, các cấp, các ngành để điểm BĐVHX luôn là những điểm sáng, góp phần xây dựng, phát triển kinh tế - xã hội khu vực nông thôn, miền núi với phương châm rút ngắn khoảng cách giữa nông thôn và thành thị.

 

    Thiết nghĩ, để tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm BĐVHX, bản thân ngành bưu điện và các điểm BĐVHX phải thực sự có những mô hình, biện pháp, cách thức khắc phục hiệu quả nhằm phát huy tính xã hội của các điểm BĐVHX. Mặt khác, các điểm BĐVHX  rất cần được sự hỗ trợ của Nhà nước, bởi doanh thu ở nhiều điểm BĐVHX hiện không đủ bù đắp cho chi phí quản lý.

 

(baothanhhoa.vn)