Dịch vụ hậu mãi tốt, hàng Việt sẽ có cơ hội chiếm lĩnh thị trường trong nước. Trong ảnh: chọn mua hàng tại hội chợ hàng Việt tổ chức tại Bà Rịa - Vũng Tàu - Ảnh: N.Bình

Ông Trần Thạch Quang, giám đốc marketing Công ty cổ phần Quạt VN (Asia Vina), cho rằng khi người tiêu dùng ngày nay đã đặt vai trò hậu mãi không kém phần quan trọng với chất lượng sản phẩm, thì việc cải tiến dịch vụ hậu mãi phải ưu tiên làm tốt hơn nữa bởi đa số doanh nghiệp VN trước đây chỉ chú trọng đến sản xuất.

Không chỉ cạnh tranh về chất lượng

Bạn đọc Lê Phú Cường gửi câu hỏi chất vấn: Chất lượng là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng, vậy có bao nhiêu doanh nghiệp cam kết chất lượng không thay đổi sau khi đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng? Trường hợp giảm chất lượng sau khi sản phẩm có mặt trên thị trường thì doanh nghiệp tính sao?

Ông Nguyễn Bắc Sơn, giám đốc marketing Công ty cổ phần bóng đèn Điện Quang, cho rằng nếu doanh nghiệp nào cũng có tôn chỉ kinh doanh, phát triển bền vững thì sẽ có sự cam kết như Điện Quang, tức yếu tố chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp, “có như vậy mới được người Việt ưu tiên sử dụng”.

Còn theo ông Nguyễn Văn Luận, giám đốc hỗ trợ thương mại Vinamilk, xây dựng tiêu chí chất lượng bằng cách luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng các sản phẩm đa dạng, dịch vụ đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh.

Trả lời câu hỏi của bạn đọc về chính sách bảo hành tận nhà cho những sản phẩm mà giá trị không quá cao (200.000-300.000 đồng), ông Trần Thạch Quang cho biết trong 20 năm qua công ty gặp rất nhiều ý kiến muốn bảo hành tận nhà của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế có những bất cập khó thực hiện được nên việc bảo hành ở trung tâm vẫn là phương án thuận lợi cho khách hàng, vì sản phẩm sẽ được bảo hành với chất lượng tốt nhất bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, linh kiện chính hãng.

Sinh viên Phùng Đình Mạnh đề nghị: “Tôi muốn chính sách hậu mãi của doanh nghiệp là khuyến mãi hàng đính kèm có liên quan với sản phẩm mua hay là mua sản phẩm liên quan với giá ưu đãi”. Ông Nguyễn Văn Luận cho rằng đằng sau cuộc cạnh tranh về giá cả, chất lượng là một cuộc cạnh tranh về dịch vụ nhằm đưa sản phẩm ra thị trường với chất lượng tốt nhất, dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Cần có hệ thống, trung tâm hậu mãi

Trao đổi về những băn khoăn liên quan đến giá trị và giá trị sử dụng của hàng Việt liệu có hơn hàng ngoại, sự xuất hiện tràn lan của hàng Trung Quốc nhập vào VN rất nhiều và rất rẻ, ông Trần Thạch Quang khẳng định: hiện các doanh nghiệp VN với việc cải tiến công nghệ sản xuất đã sản xuất được nhiều mặt hàng có chất lượng cao, thậm chí cao hơn hàng ngoại cùng loại, ví dụ: sữa Vinamilk, bánh kẹo Kinh Đô, quạt điện Asia... Những sản phẩm này đang chiếm lĩnh thị trường trong khi trước đây đa số là hàng của Trung Quốc.

Bạn đọc Trần Văn Cường đặt vấn đề: “Tại sao các doanh nghiệp gọi thị trường Mỹ là thị trường khó tính, còn ở VN thì dễ tính, vì vậy hàng làm chất lượng kém dễ bán cho người tiêu dùng có đúng không?” và cho rằng “nếu người dân yêu hàng Việt thì doanh nghiệp có nên làm hai loại hàng bán trong nước và xuất khẩu không?”.

Ông Nguyễn Bắc Sơn cho rằng nền kinh tế Mỹ đã có một thời gian dài theo kinh tế thị trường nên có rất nhiều kinh nghiệm để quản lý, kiểm soát chất lượng sản phẩm. Còn ở VN, dù đã có nhiều cố gắng trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm nhưng vẫn còn nhiều điều phải hoàn thiện và cải tiến hơn. “Tuy nhiên với Điện Quang, chúng tôi không có quan điểm sản xuất, cung cấp cho thị trường có hai cấp tiêu chuẩn khác nhau giữa hàng trong nước và hàng xuất khẩu” - ông Sơn khẳng định.

Ông Trần Thạch Quang cho rằng lâu nay các doanh nghiệp VN chú trọng nhiều đến sản xuất mà không quan tâm đến vấn đề hậu mãi, trong khi đây là một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng đóng góp đến 30-40% thành công của doanh nghiệp trong quá trình hình thành và phát triển. Trước kia công ty để các tiệm bán hàng đảm nhận phần bảo hành sản phẩm nhưng do hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc tràn lan nên hàng của công ty bị tráo rất nhiều. Do đó, việc xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, xây dựng hệ thống dịch vụ bảo hành là điều hết sức cần thiết đối với từng doanh nghiệp.

(tuoitre.com)